政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。这些具体的服务事项，大多与企业的生产经营、群众的工作生活密切相关。而在政务服务过程中，服务对象的“满意度”是关键。如果工作人员“勤严实”，服务很到位，群众和企业办事就方便，心情也愉悦;如果工作人员“庸懒散”，服务不上心，群众和企业办事就难肠，心里会憋屈。
长期以来，政务服务频频被公众“吐槽”，服务质量得不到有效提升，其中一个很重要的原因，就是服务对象缺少灵活的“评价权”。虽然一些地方也设有意见箱、举报电话等，但在实际操作中，由于流程复杂、效率低下，很难发挥出普遍性作用。很多时候，群众和企业到政务大厅办事，经常会碰到业务不熟练、态度很生硬、服务不友好的情况，对此却只能干着急、发牢骚，而无法提出有效的意见建议。即使气不过跑去较真，写信、打电话反映问题，但最后的处理结果如何，自己也往往不得而知。
针对上述问题，建立政务服务“好差评”制度，助推政务服务水平提高，无疑是行之有效的方法。近些年，“好差评”制度陆续成为很多服务行业的“标配”。比如，消费者通过网络购物，可以对商品质量、快递服务、售后表现等给予评价；呼叫网络专车，也可在到达目的地之后，对司机综合表现进行打分……可以说，“好差评”制度已经广泛普及，并且取得了良好的效果。
引入商业服务领域的成功经验，意味着“放管服”改革又迈出一大步。通过建立政务服务“好差评”制度，给予群众和企业更加方便的“评价权”，必然会促进政府部门提升服务意识、夯实服务责任，进一步转变工作作风，进而提高企业和群众办事的便利度、满意度。同时，借助大数据分析，也有助于形成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作机制。今后，从事政务服务的工作人员，如果不上心、不专业，就会得到企业和群众的差评，最终影响他们的考核业绩。
当然，确保这项制度真正落到实处，还要有配套的运行机制，比如，夯实服务责任，厘清服务事项，规范服务要求，设置评价标准等。同时，还要充分用好评价结果，通过大数据分析等手段，建立健全相应的奖惩机制，并及时公开评价信息和奖惩结果，让企业和群众进行监督，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。
政务服务水平的直接体现就是服务窗口，服务窗口是企事业单位面对民众沟通的场所，广大群众 在这里办理业务、 提出建议和意见，因此，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等代表了服务单位的形象。为此，构建全面多样化的服务质量评价体系更能有助于推动行业服务质量的提高。
窗口评价考核系统是通过窗口工作人员办理业务后，办事人员对工作人员的服务做出评价，通过评价数据和办理业务数据的统计情况，根据大厅 / 中心考核规则对工作人员进行考核。 其中窗口评价分为评价器评价和事后评价，评价器评价是办理业务后，办事人员直接在评价器上对工作人员的服务进行评价，事后评价是通过大厅自助机进行事后评价。
窗口硬呼叫器实例：
产品特点：
- 系统支持使用有线或无线呼叫器，操作简单，功能简洁，在采用有线或无线硬件呼叫器设备作为呼叫终端的方案下，需要使用到该模块；
- 安装于触摸取号机或者其他计算机上；
- 通过无线或者有线收发器控制所有硬件呼叫器，该模块采用桌面应用程序设计，具备简单的配置界面，采用插件式模块化的设计理念。
产品规格：
| 型号 | TY－HJ21 |
| 规格尺寸 | 120ｍｍ＊85ｍｍ＊35ｍｍ |
| 接口 | Rj45接口 |
| 通信方式 | 无线传输433MHｚ |
| 按钮 | 16个双功能按钮，1个快捷操作按钮，实现“呼叫”功能 |
| 屏幕显示 | 6位LCD显示，前两位显示当前等候人数，后四位显示当前呼叫号码 |
多媒体评价器实例：
产品规格：
| CPU | CPU4核,Cortex A7,1.3G RAM 2GB |
| 内存 | 8GB |
| 操作系统 | Android 6.0，支持无线 |
| 屏幕 | 10.1" 触摸屏、16：9比例，10点电容式触摸、LCD 屏、高清IPS屏 |
| 分辨率 | 1280*800 |
| 对比度 | 800 |
| 亮度 | 250cdm2(最低亮度) |
| WiFi | 802.11b/g/n ，支持有线网卡 |
| 蓝牙 | 蓝牙4.0 |
| 内置电池 | 4400MAH/3.7V |
| 喇叭 | 2*1W |
| 摄像头 | 前置200W |
| 底座 | 定制自带窗口底座 |
评价界面实例：
产品特点：
- 叫号客户端采用桌面应用程序方式设计，系统支持软件、有线或无线呼叫器混合组网使用；
- 软件呼叫终端安装于柜台工作站电脑上，具备全局热键功能，允许工作人员在不呼出软件界面的情况下使用。
- 除了具备老式按键评价设备的全部功能外，还具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能。另外，我们将能根据客户的特殊要求进行开发定制，为客户提供完美解决方案。
事后评价实例：
产品特点：
- 通过自助机事后评价，能够更全面地获取办事人员对大厅窗口工作人员服务的评价数据，即使办事结束忘记进行评价也可以在事后通过更多途径进行评价，评价系统更加完善，数据更充分。
窗口软呼叫实例：
产品特点：
- 功能齐全，操作简单，界面清晰，能够推送办事指南和样张，可以对办事人员进行评价备注；
- 能够统计到窗口工作人员的工作状态和业务办理情况，更好地提高办事效率和质量；
- 软件安装方便，兼容性更好，业务预约、办理和窗口数据等设置均可以在后台系统完成，更加人性化;
- 除了具备老式按键叫号设备的全部功能外，还具备办事互动、样张/办事指南推送、截屏同步、电子签名等功能。另外，我们将能根据客户的特殊要求进行开发定制，为客户提供完美解决方案。
考核系统实例：
产品特点：
- 数据统计的维度多，数据统计详细，考核依据更充分；
- 统计的各种数据可以通过图表形式展示，更加直观地体现出不同维度下的统计数据；
- 软件安装方便，兼容性更好，业务预约、办理和窗口数据等设置均可以在后台系统完成，更加人性化。
