为提升居民个人政务服务办理体验感，近日，静安区临汾路街道社区事务受理服务中心首创“续号接办”服务，办事居民在受理中心取号时，可选择由原先为其提供咨询、办件服务的工作人员继续提供服务，时间跨度为一年。

静安区临汾路街道社区事务受理服务中心首创“续号接办”服务

“由原先的工作人员接续办事能够为居民提供更为全面的政策咨询，增强办事人员与居民的沟通效率，有效避免居民重复描述自身情况，提高办事效率，降低办事成本。”临汾路街道社区事务受理服务中心主任王晓珺介绍道。

“续号接办”功能是对“随机分配”的重要补充。诸如就业困难人员身份认定及后续补贴申请，《中华人民共和国残疾人证》申请及相关联业务办理等周期较长的业务都可选择“续号接办”服务，极大提升了居民的办事体验。自3月28日该服务上线以来，已有16位居民体验了这项服务，满意率达100%。

临汾路街道社区事务受理服务中心

“您好张女士，上次您办理的‘住房租赁合同新增网签备案’已更改好姓名，马上为您办结。”从走进临汾路街道社区事务受理服务中心到办结业务不到5分钟，上次办理“住房租赁合同新增网签备案”时，因产权证未更改姓名而无法当场办结的居民张女士再一次感受到了“临汾好办”的高效、便捷。

“我的情况比较复杂，这次是特意请假前来办理。本来还担心换了新的工作人员，又要重新陈述花费很多时间。”张女士告诉记者，“但是有了‘续号接办’后，业务仍由上次的工作人员替我办理，节省了沟通和办理的时间，高效又贴心。”

工作人员帮助办理业务

“续号接办”服务的上线，可由一位工作人员将居民的办事需求“一揽子”负责到底，切实有效地落实了首问接待责任制。将“由谁办理业务”的选择权，交到了办事居民手中，这也是检验经办人员服务水平、服务能效、业务经办质量的有效途径。同时，通过流程监管、绩效考核等方式，中心还能够实时掌握员工的综合经办能力，有效改进并提升为民办事的体验感。

近年来，临汾路街道始终关注居民的办事体验，先后开发了“证码合一”通行办事场景、线上办理教学视频，发放辖区政务服务便民手册，开展以电子医保凭证使用、长三角政务服务为主题的宣传活动，大大提高了居民办事的便捷度。