“全科医生式”办事窗口

10日，吴师傅一大早就赶到受理大厅，计划着缴纳医保金、办理工会报销然后再要申领一张老年卡。以往，这三项业务分别涉及医疗、工会以及老年人业务，需要叫三次号分别办理。现在，吴师傅只需“进一家门、到一个窗”就能“办多家事”。除了办事效率高了，吴师傅还欣喜地发现“现在的凳子也暖和了，”等待的时候也不再感到寒冷。

为了让市民办事简单、快速、高效，服务中心的窗口工作人员纷纷从“专科医生”向“跨界医生”最后到“全科医生”转型。4月开始，南桥镇社事服务中心正式开展“全岗通”内部培训学习考核，5月开始业务操作轮岗培训，9月初，经过理论考试和上岗考试，42名窗口工作人员全部都取得了市医保中心等上岗证，真正做到“一岗多能、全岗都通”，全面掌握社区事务事项的政策及办事流程。

为了让市民、企业办事少跑腿，南桥镇社事服务中心把原来分散在各个社区的服务内容进行归并，统一受理渠道，在新址设置统一窗口，在一个服务窗口办理所有业务，并对受理结果实行一口回复。为了实现与市政务系统的无缝衔接，南桥镇委托专业研发团队自主开发全市首套智能信息系统。这意味着前来办事的居民，只要走进受理大厅的大门，在一个窗口就能完成多项政务服务。

“互联网+政务”提高办事效率

“一窗式”办理让前来办理业务的市民告别徘徊在各个窗口之间“云里雾里”，只需在一个窗口“点单”，就能完成多项服务。不少市民都希望前来服务中心希望能“少排队，快办事”，受理大厅为了提高效率，自动取号机、办事双录系统、自动填表系统，多个全新设备一出现，就收获不少办事市民的好评，让他们感受到“互联网”的快捷。

前来办理申领就业失业登记证的倪先生，在电子自助填表机上扫描一下身份证，个人的信息就填进了电子表单，只需确认信息，并选择办理业务内容就能输出打印。待叫号前往窗口办理时，拿着电子版打印的表单交给窗口工作人员就能办理业务，大大节省了在窗口填写表单的时间，提高了办事效率。

南桥镇社事服务中心借“互联网+政务”的理念，通过人工智能、大数据应用等线上线下的功能互补，并不忘以人为本的服务宗旨，在基层政务服务的“微改革”中掷地有声。据悉，为方便上班族们的办理业务，受理大厅将区、镇层面权限范围内的30余项业务试点“延时服务”，工作窗口延时至晚间7点。